摘 要

随着技术的创新和人们消费习惯的改变，网上购物已成为大势所趋。淘宝、天猫、京东等网站的受追捧程度一点也不逊色于某些实体专卖店，甚至有过之而无不及。而近几年，一种更加新颖的网购模式——微店，正逐渐生根发芽。未来零售业总的发展趋势是进入微店时代，店铺网络化、小型化是基本趋势，受冲击最大的是百货商场和大型实体专卖店。在移动互联网时代，应时而生的微信凭借着它的多功能、个性化和即时性等特点，给用户提供了多种营销模式，在零售业的营销中发挥着越来越备受瞩目的作用。

本文分为五个部分进行叙述，第一部分是研究背景、研究目的以及研究思路和方法，第二部分运用文献研究法和案例研究法对微店的发展演变及现状进行了研究,第三部分通过SWOT分析法研究了微店的优势、劣势、发展和威胁以及对微店的市场定位进行了研究，第四部分运用调查问卷法对于微店的营销策略进行了描述性数据分析，第五部分针对微店现存的问题和调查问卷的数据对微店的营销策略进行了探讨，并有针对性的提出了相关建议，希望对微店健康有序的发展起到一定得的借鉴和帮助作用，也能对移动互联网的发展起到一定的启示作用。

关键词：微店、营销环境、营销策略

Marketing strategy analysis of micro store

ABSTRACT

With technological innovation and change people's consumption habits, online shopping has become a trend. Degree sought Taobao, Lynx, Jingdong and other sites is not inferior to some entity stores, even more so. But in recent years, a more innovative online shopping patterns - micro stores, is gradually taking root. Future general trend is to enter the micro-store retail era, network of shops, miniaturization is the basic trend, the hardest hit are department stores and large-scale physical stores. In the mobile Internet era, a timely micro channel by virtue of its versatility, personalization and real-time features, giving users a variety of marketing mode, playing an increasingly high-profile role in the retail marketing .

This paper is divided into five sections will be described, the first part is the research background, purpose and research ideas and methods, the second part of literature research and case study method to the evolution and development of micro-shop status quo were studied, the third part SWOT analysis method to study the advantages of micro stores, weaknesses, threats, and to develop and market positioning micro shop was studied, the fourth part questionnaire method using micro-shop for marketing strategies were descriptive data analysis, fifth part micro store the existing problems and questionnaire data on the micro-store marketing strategies were discussed, and targeted recommendations put forward, and I hope the healthy and orderly development of micro-store play a reference and help get the role, but also the development of the mobile Internet can play a role in enlightening.

Key words：Micro store; Marketing environment; Marketing strategy

目 录

1 绪论 - 1 -

1.1研究背景 - 1 -

1.2研究目的 - 1 -

1.3研究思路与方法 - 2 -

2 微店的营销发展演变及现状 - 3 -

2.1微店的发展历程 - 3 -

2.2微店营销现有的五种模式 - 3 -

2.3 微店的现有营销策略分析 - 6 -

2.4 微店营销现存的问题 - 9 -

3 微店的市场分析与定位 - 12 -

3.1微店营销环境的swot分析 - 12 -

3.1.1微店营销环境的优势（S） - 12 -

3.1.2微店营销环境的劣势（W） - 13 -

3.1.3微店营销环境的发展（O） - 15 -

3.1.4微店营销环境的威胁（T） - 15 -

3.2微店的市场定位 - 12 -

4 微店的问卷调查 - 18 -

4.1调查问卷设计 - 18 -

4.2 数据收集 - 18 -

4.3 调查数据分析 - 18 -

4.3.1被调查人群的人口特征 - 18 -

4.3.2微店发展的前景 - 20 -

4.3.3微店发展的现状 - 22 -

4.3.4被调查者不选择微店的原因 - 23 -

4.3.5消费者对于微店的需求 - 24 -

5 微店发展的营销策略 - 26 -

5.1提高微店的信誉度与可靠性 - 26 -

5.1.1利用名人效应提高信誉度 - 26 -

5.1.2完善微店的货源和渠道 - 26 -

5.1.3用宏观手段加强对微店的监管 - 27 -

5.2价格组合策略以及信息发布的技巧 - 27 -

5.2.1合理的定价方式 - 27 -

5.2.2新颖的促销手段 - 27 -

5.2.3信息发布的技巧 - 28 -

5.3提高微店购物的便利性 - 28 -

5.3.1提高操作的便捷性 - 28 -

5.3.2完善移动支付的人性化 - 29 -

5.4完善微店的服务质量 - 29 -

5.4.1完善微店的售中服务 - 29 -

5.4.2完善微店的售后服务 - 29 -

结 论 - 31 -

致 谢 - 32 -

参考文献 - 33 -

附录A： - 34 -

1 绪论

1.1研究背景

电商是用户在互联网上的一个非常重要的生活场景，而这个使用频次非常高的生活场景足以支撑起一个又一个新的平台和生态。面对淘宝、天猫等这些已经占据大半江山的电商网站，从2011年开始，腾讯开始马不停蹄地多点投资布局电商，意图从阿里巴巴的手中分得一杯羹。

微信的诞生就是移动互联网的良好开端，微信在现如今已经成为中国百姓尤其是年轻人生活中一个不可或缺的沟通工具，语音聊天、飞机大战游戏等都曾红极一时。与传统互联网不同，移动互联网让用户的购物行为变成了一个随时随地都可以做的事儿。从前，大家都在淘宝、京东上购物，第一入口是浏览器，是网址；而现在，第一入口是微信，渐渐地，在微信上购物成了新的潮流。今年以来，经常使用微信的人不难发现，“朋友圈”里以前是晒生活照，现在开始“流行”卖东西了，不少用户通过在朋友圈发布商品图片和文字描述，做起了熟人之间的生意，下单、汇款全凭口头承诺及熟人间的信任。这种在微信上出现的交易模式形成了最初的微店。