摘 要

近年来网络音乐的发展速度瞩目，而其中网易云音乐的崛起更是让人惊艳。研究网易云音乐的发展特性，探索影响用户接受网易云音乐的因素并针对性地提出发展建议，具有很重要的理论与现实意义。

本文基于技术接受模型，引入感知服务质量、感知娱乐性和感知成本等因素构建了网易云音乐用户接受影响因素模型，针对这些因素提出了一定的假设，通过设计问卷并发放得到了一定的数据结果用于研究分析。

在数据分析上，本研究综合使用了样本描述性统计分析、问卷信度及效度分析、结构方程假设检验等多种方法，结论为：感知服务质量对感知有用性、感知易用性、感知娱乐性和感知成本均有积极影响；网络外部性对感知有用性、感知易用性、感知娱乐性、感知成本和使用意愿均有积极影响；感知有用性、感知易用性对使用意愿均有积极影响；感知娱乐性和感知成本对使用意愿没有显著影响；性别、年龄因素在影响使用意愿不存在显著差异；受教育程度在影响使用意愿的层面上存在显著差异成立。

本文对于网易云音乐提出的发展建议包括：完善音乐app（application）自身基础功能，围绕音乐打造更多的在线服务；降低网易云音乐的使用难度，使自己平台的风格更加显著；提升网易云音乐的服务质量，给用户非常良好的服务感受；继续主打网易云音乐的核心——社交属性，制定营销计划进行口碑营销。

关键词：网易云音乐 使用意愿 技术接受模型

Research on Influencing Factors of

User Acceptance To Netease Cloud Music

ABSTRACT

In recent years, the development speed of online music has attracted attention, and the rise of Netease Cloud Music is even more amazing. It is of great theoretical and practical significance to study the development characteristics of Netease cloud music, explore the factors that affect users to accept Netease cloud music, and put forward development suggestions accordingly.

Based on the technology acceptance model, this paper introduces factors such as perceived service quality, perceived entertainment and perceived cost to build a Netease cloud music user acceptance influencing factor model, puts forward certain assumptions for these factors, and obtains certain data results for research and analysis through the design of questionnaires.

In terms of data analysis, this study comprehensively uses a variety of methods such as sample descriptive analysis, reliability and validity test, structural equation test, etc. The conclusion is: perceived service quality has a positive impact on perceived usefulness, perceived ease of use, perceived entertainment and perceived cost; Network externality has positive effects on perceived usefulness, perceived ease of use, perceived entertainment, perceived cost and willingness to use. Perceptual usefulness and perceived ease of use have positive effects on willingness to use. Perceived entertainment and perceived cost have no significant effect on willingness to use. There is no significant difference between gender and age factors in influencing willingness to use. There is a significant difference in the level of educational level affecting the willingness to use.

The suggestions for the development of NetEase Cloud Music in this paper include: improving the basic functions of music app itself and creating more online services around music; Reduce the difficulty of using Netease cloud music and make the style of your platform more prominent. To improve the service quality of Netease cloud music and give users a very good service experience; Continue to focus on the core of NetEase cloud music-social attributes, develop marketing plans for word-of-mouth marketing.

Key words：Netease cloud music; influencing factor; using aspiration; technology acceptance model

目 录

1 绪论 - 1 -

1.1 研究背景 - 1 -

1.2 研究内容 - 1 -

1.3 研究意义 - 2 -

2 文献综述 - 3 -

2.1 在线音乐app相关研究 - 3 -

2.1.1 在线音乐app产业价值链 - 3 -

2.1.2 在线音乐版权问题 - 4 -

2.2 网易云音乐相关研究 - 5 -

2.2.1 音乐社交 - 5 -

2.2.2 营销手段 - 5 -

2.3 技术接受模型及其相关理论 - 6 -

2.3.1 技术接受模型 - 6 -

2.3.2 感知服务质量 - 6 -

2.3.3 感知成本 - 6 -

2.3.4 感知娱乐性 - 7 -

3 研究模型及假设 - 8 -

3.1 网易云音乐app主要特征与问题总结 - 8 -

3.2 研究模型 - 8 -

3.3 研究假设 - 9 -

3.3.1 感知有用性与感知易用性 - 9 -

3.3.2 感知服务质量 - 9 -

3.3.3 感知娱乐性 - 10 -

3.3.4 感知成本 - 10 -

3.3.5 网络外部性 - 10 -

3.3.6 人口统计变量 - 11 -

3.4 问卷设计 - 11 -

4 研究数据分析 - 13 -

4.1 样本描述性统计分析 - 13 -

4.2 问卷信度及效度分析 - 15 -

4.2.1 信度分析 - 15 -

4.2.2 效度分析 - 16 -

4.3 结构方程模型假设检验 - 18 -

4.4 人口统计变量的影响分析 - 21 -

4.4.1 独立样本T检验 - 21 -

4.4.2 单因素方差分析 - 23 -

4.5 本章小结 - 24 -

5 研究结论与建议 - 26 -

5.1 研究结论 - 26 -

5.2 发展建议 - 26 -

5.3 研究局限 - 27 -

致谢 - 28 -

参考文献 - 29 -

附录A - 30-

1绪论

1.1 研究背景

互联网与智能手机、平板等移动终端的普及，给人们的日常生活、交友、消费等多方面带来了巨大的影响，人们的消费结构和消费观念升级，娱乐消费的比重在不断上升。随着人们生活、工作的快速化节奏，为了满足用户日益增加的需求而产生了必然的基于社交化的媒体网络，各种娱乐类app为了抢占用户碎片化使用时间而不断进行创新和改革，其中音乐类app也在此浪潮下获得了较多的发展和机会，例如传统的音乐产品就带来了新的变革，音乐社交产品不断崛起，代表着未来音乐产业发展的发向必然是将音乐与互联网社交相结合。根据CNNIC发布的第43次《中国互联网络发展状况统计报告》，截至 2018年12月，中国网民规模达8.29亿，全年新增网民5653万，互联网普及率为59.6%，其中网络音乐的用户规模达到了5.76亿。在移动网民经常使用的各类 APP 中，网络音乐使用时长排在第三位为8.6%。

同时经过各音乐平台多年的培养，很多用户付费观念逐步养成，音乐创作商业变现逐渐成熟，随着国家版权局的要求以及人们的版权意识加强，各个网络平台也在不断加深版权合作，促进了整个音乐市场的良性发展。