摘 要

互联网电子商务是新兴的商业贸易领域中一种交易方式，它日新月异高科段手段挑战着传统的零售商超模式。苏果超市有限公司是一家多门店、大规模、跨地区的连锁企业，在新时代发展背景下面临着越来越多传统渠道零售品牌以及电子商务零售品牌的竞争压力。本论文以苏果超市为研究对象对商超线上网络营销策略进行分析，并据此得出传统大型商超零售商网络营销具体应该采取何种策略才能取得线上长足发展。

文章从结构上来分析：第一章，对研究目的研究背景研究方法做简要阐述。第二章，从连锁超市电子商务网络营销现状分析，阐述了电子商务网络营销模式的概念、电商平台O2O模式构建情况以及超市线上经营模式作用。第三章，对电子商务模式对传统大型超市的挑战进行了分析，通过对京东、天猫的业务开展情况进行比较同时对零售超市网络营销面临的问题进行分析。第四章，研究苏果超市网络营销现状以及发展方向、线上平台的构建以及推广策略。探索传统大型超市零售商如何开展网络营销选择合适的网络营销模式成功构建互联网电商的线上平台，实现线上与线下销售渠道相互融合，相互促进。并根据问卷调查结果得出如何提升消费者线上平台购物满意度的策略。

关键词：网络营销；苏果超市；营销问题；满意度调查；有效策略；

Abstract

Internet e-commerce is a new way of trading in the emerging business world, and it is challenging the traditional retailers' supermodel with a fast-changing approach. Suguo supermarket co., LTD is a multiple stores, large-scale, cross-regional chain, under the background of the new era of development is facing more and more retail brands traditional channels and e-commerce retail brand competition. This paper suguo supermarket as the research object to analyze business super online network marketing strategy, and thus makes the traditional large dealer network marketing concrete super retailers should take what kind of strategy online rapid development can be achieved.

From the perspective of the structure of the article, first of all from the supermarket chain, the electric business platform O2O model construction condition and the function of the supermarket online business model. For electronic commerce mode after a challenge to traditional large supermarket are analyzed, mainly through the jingdong, Tmall, number one shop comparison at the same time the business case of the retail supermarket network marketing elaborates the problems facing the analysis. Then the article further studies the present situation and the development direction, the building of the online platform and the promotion strategy. The paper also designed a questionnaire to survey consumers' attitudes.

Key words:The network marketing;Suguo supermarket;Marketing problems; Satisfaction survey;Effective strategies

目录

1 绪论 1

1.1 研究背景与问题 1

1.2 研究目的和意义 1

1.3 文献综述 2

1.4 研究框架 5

2 连锁超市电子商务网络营销现状以及趋势 5

2.1 电子商务O2O模式的概念以及构建模式 5

2.2 连锁商超电商平台发展现状以及电商平台对零售消费市场影响 7

2.3 超市线上经营模式的作用分析研究 9

3 电子商务对传统大型零售超市的挑战分析 11

3.1 电子商务的发展现状分析 11

3.2 电商平台的发展对零售超市的冲击 12

3.3 电商平台发展对零售超市的作用 13

3.4 京东、天猫电子商务平台涉足传统大型零售超市业务情况 14

3.4.1 京东商城业务模式概况 14

3.4.2 天猫业务模式概况 14

3.4.3 京东和天猫在线平台的模式比较分析 15

3.4.4 两者对苏果在线平台打造的威胁分析 15

3.5 零售超市网络营销面临的问题分析 16

3.5.1 零售商超企业经营者认识不足、概念模糊 16

3.5.2 连锁商超企业的信息化、信息共享程度低 17

3.5.3 连锁商超的配送和支付方式存在问题 17

3.5.4 连锁商超在线销售产品有待优化 17

3.5.5 连锁商超经营者自身管理能力有待提高 18

4 苏果超市网络营销现状以及问题分析 19

4.1 苏果超市经营背景以及概况介绍 19

4.2 苏果超市电子商务运作概况 20

4.2.1 建立苏果自己的电商网站 20

4.2.2 借助电商平台发展零售业 20

4.2.3 接入华润万家旗下“e万家”跨境电商平台 21

4.3 苏果电子商务网络营销的模式和推广策略 22

4.4 苏果超市打造线上网络平台的优势分析 23

4.4.1 苏果自身企业组织结构完善 23

4.4.2 苏果目标市场定位清晰 23

4.4.3 苏果有高效信息收集系统，能够优化资源配置。 24

4.4.4 苏果优质的服务系统，稳定的顾客群。 24

4.4.5 苏果业务流程新颖。 24

4.4.6 苏果官网拥有完善的店铺信息。 24

4.5 苏果超市打造线上平台的制约因素 24

4.5.1 运营成本高 24

4.5.2 苏果连锁超市平台打造人才缺乏 25

4.5.3 交易安全性的制约 25

4.5.4 零售业网站的服务水平和服务质量的制约 25

4.5.6 特色制约 25

4.5.7 配送和支付的滞后 25

4.5.8 网上销售的商品还有待优化 26

4.6 应对苏果超市电子商务运营存在制约因素的解决建议 26

4.6.1 尽力降低电子商务的成本 26

4.6.2 科学地配置物流设备 26

4.6.3 加强人力资源管理 27

4.6.4 完善苏果超市内部信息化建设 27

5 消费者态度调查分析 28

5.1 问卷设计与数据收集 28

5.1.1 问卷设计目的和方法 28

5.1.2 问卷结构 28

5.1.3 调研结果分析 28

5.2 结合问卷调查和分析结果如何提升消费者对线上网络营销平台满意度对策研究 31

5.2.1 线上网络营销平台产品线丰富和品质保证 32

5.2.2 加强线上网络营销平台的安全性 32

5.2.3 加强移动网络营销维权平台的建设，提供维权渠道 32

5.2.4 加强创新意识，构建手机APP平台的力度增大 33

6 结论展望 34

致谢 36

参考文献 37

附录 38

1前言

1.1研究背景与问题

随着科技的发展、互联网逐渐普及，电子商务模式也在短短的十年间从无到有，再到了今天的逐步繁荣，为我国的经济发展带来了更多机会。各行业也在寻求与互联网的契合点，依托科技创新，抢抓新时代背景下的网络新机遇。另外，伴随着移动数据技术的日臻成熟以及手机等移动设备的普及，消费者也能够摆脱了上网的时空限制，可以通过WIFI、有线接入、数据流量等多种方式接入到互联网平台，这也为广大连锁商超的商家开展网上营销平台提供了有利条件。现阶段来看，传统的线下零售商超企业纷纷够加入到了互联网营销大军之中开始依靠互联网寻求新的利润增长点。

所以电子商务网络市场扩张对于连锁商超的线上营销的影响至关重要。苏果作为我国销售网点较多、实力很强的一个传统线下零售商超的企业，近年来在电商的冲击之下，也应当开始寻求更为广阔的发展机会。但是，由于该网上超市平台成立时间偏短，营销方面宣传以及消费者认可度方面都存在一定问题。而且苏果超市在线平台的线上线下关联度不高、还存在着网站产品不全以及线下配送机制不完善等等一系列问题，这些都会影响到网络超市线上平台的持续发展壮大。

1.2研究目的和意义

苏果超市是一个拥有多家门店、规模较大、地区跨越度较大的连锁企业，在江苏境内拥有众多消费群体。作为一家零售连锁企业如何开展电子商务模式利用互联网核心竞争力取得更进一步发展一直是一个比较困难的问题。近几年来苏果企业本身在许多方面做了一些自己的探索和努力。在连锁的经营信息化模式、仓储管理的信息化模式、食品安全信息监督以及供应链的信息化传递方面都有一些成果。作为传统大型连锁商超苏果，它的网络营销发展之路应当选择何种模式才能取得长足发展，是本文探讨研究的第一大问题。